ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – verslo valdymo teorija, orientuota į darbo optimizavimą bei kokybės užtikrinimą IT įmonėse. Santrumpa kilusi iš to, kad pirminis ITIL variantas susidėjo iš kelių dešimčių skirtingus IT įmonių procesus aprašančių knygų.

Dauguma IT įmonių bei IT padalinių didžiausią dėmesį kreipia į technologijas (brangi įranga, naujausios programos, atnaujinimai ir pan.), kiek mažesnį dėmesį – į darbuotojus (jų atranką, kvalifikacijos kėlimą, motyvaciją), tuo pat metu procesai lieka menkai formalizuoti ir nesutvarkyti. Taigi, daugumai IT įmonių bei IT padalinių lieka labai didelės galimybės pagerinti veiklą, tiesiog sutvarkant IT procesus, kitaip tariant – įdiegiant ITIL.  Plačiau apie ITIL…