Vieno langelio vadyba

Kas yra „vienas langelis“? Geras vieno langelio pavyzdys gali būti restoranas. Jums užtenka padavėjui pasakyti ko pageidaujate. Maža to, Jūs galite paklausti patarimo ar rekomendacijų. Tuomet telieka luktelėti, kol virtuvėje visi padarys savo darbą. Jums pačiam nereikia eiti pas virėją, paaiškinti ką valgysite, rasti kas virtuvėje skuta bulves ir tuomet susitarti su juo, kad Jums nuskustų bulvių, be to pasirūpinti, kad visi produktai virėjui patektų laiku. Taip pat nereikia ieškoti kas įpils gėrimų ir atneš duonos. Jei restorane gerai sutvarkyti procesai, pakanka pasikalbėti su vieninteliu žmogumi – padavėju. Ar kitose organizacijose viskas vyksta taip pat sklandžiai?

Tipinės vieno langelio realizacijos:

  1. Informacijos tarnyba.
  2. Kokybės telefonas/skundų nagrinėjimas.
  3. Paslaugų užsakymas (gali būti įvairios paslaugos: sveikatinimas, technikos remontas, maisto pristatymas ir t.t.).
  4. Užsakymų priėmimas prekėms.
  5. Teisės aktais numatytų paslaugų/informacijos teikimas gyventojams/įmonėms.
  6. Elektroninių paslaugų sprendimai.

Mes turime patirtį realizuojant vieno langelio principą paslaugų, prekybos įmonėse bei viešajame sektoriuje. Pagrindinė priežastis, kodėl reikalingas vienas langelis – tai patogu Jūsų klientui!

„Vienas langelis“ taip pat gali būti pasiekiamas telefonu ar internetu.

  1. Išanalizuojame Jūsų klientų poreikius ir informacijos srautus.
  2. Pateikiame kelis galimus alternatyvius „vieno langelio“ sprendimo variantus.
  3. Suprojektuojame sklandžius paslaugos procesus organizacijos viduje.
  4. Parengiame veiklos procedūras ir svarbiausius valdymo rodiklius.
  5. Parengiame pareigines instrukcijas ir darbuotojų vertinimo rodiklius.
  6. Parengiame gaires nuolat besikeičiančių paslaugų/produktų specifikavimui.
  7. Įdiegiame ITC sprendimus, užtikrinančius sklandų sistemos darbą.
  8. Pateikiame sprendimus paslaugos teikimui per interneto prieigą (e-paslaugos).
  9. Siūlome klientų laukimo eilės organizavimo bei automatinio paskirstymo sprendimus.
  10. Apmokome darbuotojus.
  11. Rengiame specialius motyvacinius mokymus darbuotojams, palengvinančius priimti pokyčius organizacijoje.
  12. Valdome ir administruojame projektą nuo pradžios iki visiško užbaigimo.

Leave a Reply